Customer Success Júnior

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

1. Responsabilidades e Atribuições

- Apoiar o time de Customer Success nas rotinas operacionais e estratégicas dos programas de incentivo e reconhecimento.

- Acompanhar o ciclo de vida dos participantes, garantindo clareza nas comunicações, registro de evidências e atendimento dentro dos prazos definidos.

- Monitorar entregas e pendências no Asana, atualizando status, prazos e sinalizando riscos ou desvios ao time e à gestão.

- Fazer o follow-up com áreas internas (tecnologia, produto, dados, comunicação, suporte) para garantir a execução correta das demandas.

- Executar tarefas de análise de base de dados simples, como conferência de listas, validação de elegibilidade e apoio em reports.

- Apoiar o envio de comunicações e campanhas para os participantes, revisando textos, públicos e conteúdos antes da veiculação.

- Participar das reuniões de acompanhamento, registrar pautas e responsáveis, garantindo que nenhuma demanda se perca.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a construção de uma cultura de precisão, responsabilidade e proatividade dentro do time.

1.1 Experiências desejadas

- Vivência anterior (mesmo que breve ou estágio) com Customer Success, atendimento ao cliente, operações ou projetos.

- Experiência em empresas de tecnologia, marketing de incentivo ou plataformas digitais será um diferencial.

- Desejável já ter trabalhado com ferramentas de gestão de tarefas ou CRM (ex: Asana, Trello, HubSpot, RD Station).

1. Formação

- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas.

2. Habilidades técnicas

- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, tabelas dinâmicas simples).

- Boa redação e comunicação escrita e verbal clara e profissional.

- Conhecimento em gestão de tarefas e organização de demandas (Asana, Monday, ClickUp ou similares).

- Noções de análise de dados e métricas de performance (churn, engajamento, satisfação, etc.).

3. Habilidades comportamentais

- Senso de urgência e comprometimento com prazos.

- Atenção a detalhes e zelo pela qualidade das entregas.

- Boa capacidade de organização e priorização em cenários com múltiplas demandas.

- Perfil colaborativo, curioso e com disposição para aprender processos complexos.

- Proatividade para identificar falhas e buscar soluções antes que se tornem problemas

Pra apoiar seu dia a dia:

 Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 920,00 por mês

Pra desenvolver sua carreira:

• Auxílio EAD / Eventos / Cursos;

• Avaliação de Desempenho;

• Trilha de carreira estruturada;

• Treinamentos frequentes;

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!